页面
写明问题出现在哪个页面。用页面名称即可，例如“频道目录”“专题片单”或“观看指南”，也可以附上该页在站内的栏目归属。
示例句式：在「专题片单」页的第三组专题中……
问题反馈整理口径与处理说明
站内不设提交表单，反馈通过整理模板与处理口径说明来协调整理。这一页告诉你一条有效反馈要写清哪四项、按什么优先级排、哪些诉求不在处理范围。
有效反馈的四项信息
四项写全，一条反馈才能被定位到具体位置。缺项的反馈通常只能搁置，因为无法判断问题出在哪个页面、哪一段。
位置
指出页面内的具体段落。可以引用条目标题、表格行名或模块小标题，越具体越容易核对，避免只写“中间那一段”。
示例句式：属性对照表「影像纪实」这一行的更新状态……
现象
描述你看到的情况，而不是判断结论。写清是文字表述、链接指向、表格字段还是入口跳转出现了偏差，并说明你实际看到的内容。
示例句式：点击专题入口后到达的页面与条目名称不一致。
期望
说明你希望改成什么。可以是一个更准确的表述、一个正确的链接指向，或对字段说明的补充建议，不必给出完整改写稿。
示例句式：希望该条目的更新状态与专题页标注保持一致。
处理优先级划分
反馈按影响范围分三档整理，先处理会让读者走错路的，再处理表述层面的建议。同档内按到达先后排列。
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第一档
回看方式：核对后同步登记到更新记录
内容错误
频道方向写错、专题条目与选题背景对不上、字段说明前后矛盾。这类问题会直接误导判断，优先核对并修正。
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第二档
回看方式：复现后按观看指南排查顺序核对
入口异常
站内链接指向偏移、专题入口无法到达对应内容、页面结构在特定屏幕下错位。先确认是否为浏览器或网络因素，再判断是否属于站内问题。
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第三档
回看方式：集中整理，随字段说明修订一并处理
表述建议
用词、断句、字段命名和说明详略的改进意见。这类反馈不影响阅读路径，会集中整理后择期调整。
不在处理范围内的三类诉求
以下三类不属于本站能处理的事项，写清楚是为了避免你把时间花在等一个不会到来的答复上。
资源获取与保存相关诉求
本站是内容导航与专题说明，不提供视频文件的下载、保存与离线方式，也不对播放质量作任何承诺，相关诉求无法处理。
要求删除或替换第三方内容
站内只描述频道方向与专题组织，不对具体视频内容作处置。涉及第三方内容的诉求不在本站处理口径内。
要求加急答复或指定处理时限
反馈按档位整理、按批次回看，不接受单独约定处理时间。带时限要求的诉求只能按常规顺序排入整理队列。
整理口径说明
一条反馈从记录到落地，经过登记、归类、核对、回写四步。下面说明每一步的判断标准，方便你预估自己的反馈会走到哪一环。
会被记录的反馈
- 四项信息齐全，能定位到具体页面与段落
- 描述的是可核对的事实偏差，而非主观感受
- 诉求落在频道说明、专题组织或字段表述范围内
只作参考的反馈
- 信息缺项但方向明确，可作为后续调整的线索
- 属于表述偏好，不构成事实错误
- 涉及站外体验，无法在站内复现